Na Passos de Pandora, a sua satisfação é muito importante para nós. 💕
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para garantir uma experiência tranquila e justa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Caso a troca seja por arrependimento ou escolha de tamanho, o envio do produto é por conta do cliente.
Assim que recebermos e conferirmos o item, enviaremos o novo produto (com o frete de envio por nossa conta) ou realizaremos o estorno total do valor pago.
Em casos de defeito, o custo do frete será totalmente arcado pela Passos de Pandora.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso;
Conter todos os acessórios e etiquetas originais.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução”.
No corpo do e-mail, informe:
Seu nome completo;
O número do pedido;
O motivo da solicitação;
E, se necessário, fotos do produto.
Nossa equipe retornará o mais rápido possível com as orientações para o procedimento.
Troca por defeito ou erro no envio: o frete é de responsabilidade da Passos de Pandora.
Troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal: o frete de envio é de responsabilidade do cliente.
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou a instituição financeira.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected]
